FAQ — Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24h suivant la commande. Passé ce délai, si le colis est déjà expédié, nous appliquons notre politique de retour sous 30 jours.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

France : 2 à 4 jours. Europe : 3 à 8 jours. International : 7 à 14 jours ouvrables. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Bijoux & Qualité

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable et en laiton plaqué or ou argent, sans nickel. Ils conviennent aux peaux sensibles.

Comment entretenir mes bijoux JEWELSEI ?

Conservez vos bijoux dans leur écrin à l'abri de l'humidité. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

Le placage doré tient-il dans le temps ?

Nos bijoux sont plaqués or épais pour une tenue optimale. Avec un entretien adapté, le placage conserve son éclat pendant de nombreux mois.

Retours & Garantie

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, sous 30 jours à compter de la réception, dans son emballage d'origine et non porté. Contactez-nous à contact@jewelsei.com pour initier le retour.

Que faire si mon bijou est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais.

Contact

Comment vous contacter ?

Notre équipe est disponible 7j/7 par email à contact@jewelsei.com. Nous répondons sous 24h maximum.

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"Je ne pensais pas que ça pouvait être aussi naturel ! Tout le monde me demande si mes taches de rousseur sont vraies. J'en suis complètement fan."
— Sophie
★★★★★
"Application ultra simple, résultat bluffant. En 60 secondes j'ai un look soleil sans maquillage. Je l'utilise avant chaque sortie maintenant."
— Camille
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"Ça tient vraiment 72 heures même après la douche. Je les ai portés pendant tout mon week-end à la plage et ils étaient toujours parfaits."
— Inès
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"Commandé un dimanche, reçu le mercredi. Emballage soigné et résultat au-delà de mes attentes. La garantie 30 jours m'a rassurée. Je recommande !"
— Marie
★★★★★
"J'ai essayé les stylos à taches de rousseur avant et c'était toujours raté. Avec NAYA FRECK c'est parfait dès la première fois, sans aucune compétence en maquillage."
— Lucie
★★★★★
"J'hésitais longtemps avant d'acheter. Finalement je l'ai commandé et je ne regrette pas du tout. Le rendu est tellement naturel, j'adore !"
— Chloé